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待患如亲 用心实践“亲情化”服务!
责任编辑:攀枝花九龙医院
时间:2016-05-20 18:33
一天下午,一位住在东区的邓女士专程来到攀枝花九龙医院,向几位医生送上了一幅红彤彤的锦旗。
家住米易县的邓女士性格开朗活泼的她,平时就喜欢跳跳舞什么的。但在一个月前,她感到左下腹隐隐作痛,很不舒服。据邓女士介绍,她觉得大医院平常看病的人太多,很不方便,就找周边医院看也是可以的。所以就来到攀枝花九龙医院,想做个B超,检查一下身体。
没想到整个就医经历和检查过程,留给邓女士的感受与在大医院看病完全不同,让她十分的舒心。一是接待她的陈医生非常亲切,对她就像家人一样,让她一点儿也没有陌生感;二是检查过程非常认真仔细,陈医生反复查看,不放过任何一点蛛丝马迹,让人非常放心;三是检查完后,医生并没有像她预料的那样,说句“去找某某医生吧”就把病人打发走,而是耐心地宽慰病人说,问题不大,不用太过担心,还做了相关的健康指导;第四个没想到的是,当她第二次来医院复查B超时,接待他的其他几位年轻医生同样也是那么的热心、周到。邓女士说,她并不认识这几位医生,但他们对待病人热心真诚,检查细致耐心,真是令人意想不到。“从医院回来,我觉得我的病都好了一大半”,说着,阿姨爽朗地笑了起来。
邓女士说,因为医院服务让人贴心,放心,她相继又介绍了几位本单位的退休老同志到攀枝花九龙医院检查身体,结果都得到了满意的服务。“这说明这家医院的医生们是个个都好,对待病人一视同仁,对每一位患者都是热情周到的,这很不容易”,邓女士说。有的病人还将这里的检查结果与市里大医院的检查结果对比,发现检查结论完全一致,诊断得非常准确,就更加钦佩医生的技术,对九龙医院也更加信任了。于是,邓女士专程送来了锦旗,以表达内心对九龙医院医护人员的感谢之情。
妇科周医生说,从她刚到医院工作那会儿,她就知道攀枝花九龙医院提倡“亲情化”服务,医院确实也一直都很注重在服务品质方面的不断提高。病人等待久,就难免有情绪,怎样做才不致引起不必要的矛盾,如何与病人交流才更加妥贴,常常是医院会议时讨论的话题。“平常病人对我们的口头表扬比较多,以这样的方式表扬,我们会把它当作对我们的鼓励和鞭策,将今后的工作做得更好。”
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